在Zk我们承认去年很困难它带来了

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许多独特的挑战包括以新的、不寻常的方式提供支持和与客户联系。我们完全理解能够在客户最需要的时候立即与他们沟通至关重要这就是为什么我们始终非常重视敏捷性和投资回报。在不断发展的市场中我们专注于推出立即生效的更新。例如支持套件得到了增强可以提供更好的全渠道体验使代理能够通过传统和现代社交渠道与客户进行沟通。此外我们开放、灵活的平台已得到扩展可以比以往更轻松地跨系统统一客户数据。这为您提供了整个组织中客户的完整且情境化的视图。您可以限时免费下载G年客户参与中心魔力象限报告。从我们的角度来看完整的报告包含G如何看待当前的客户参与中心技术生态系统考虑部署客户参与和体验中心技术的企业的注意事项。

供应商如何满足当今客户通信中心的需求。G分析师将Zk与其他技术和服务提供商进行比较。G不认可其出版物中描述的任何供应商、产品或服务。它们出现在这些出版物中并不意味着G建议用 西班牙电话号码列表 仅选择具有最高评级或任何其他标准的供应商。G出版物表达了G研究组织的观点不应被视为事实陈述。G不承担与本研究相关的所有明示或暗示的保证包括适销性和特定用途适用性的保证。



在过去的十年中我们与周围世界互动的方式发生了变化。我们使用移动设备购物、阅读新闻以及与朋友和家人实时交流。这使得企业拥有移动客户参与策略比以往任何时候都更加重要。根据Zk年消息传递状况报告到年的客户交互将涉及聊天机器人、机器学习和移动消息传递等新兴工具高于1年的1。一些入门技巧1制定客户参与策略在开始移动参与之前您需要制定策略。与任何其他商业计划一样您需要定义目标并确定成功指标。。谁是您的客户您对他们了解多少您可以在客户旅程中改进哪些点分析现有客户的数据并检查他们如何与您的业务互动。了解您今天的处境、您想要达到的目标以及两者之间的差距对于您的保留策略计划和决策至关重要。