本报告中显示的与客户相

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与任何测试一样，它是将标准设定在适当的水平，以确保我们的职业质量，而不是为实现它而付出的努力成为一种阻碍。 “我们应该上社交网络吗”。您肯定从所有营销和传播顾问那里听到过这句话。真的。但仅此一点是不值得的。您的公司在网络上的存在和对社交媒体（维基、博客、论坛等）的参与必须始于使用这些渠道作为提高公司声誉和提供更好体验的方式的信念和承诺。邻近性和即时性。 由于手机是绝大多数人口袋里的必备配件，客户不必等到回家才能向公司表达他们的投诉（请注意，还有他们的建议。

店员的糟糕反应、产品状况不佳、服务效率低下、提及公司官方账 喀麦隆电话号码列表 户的负面推文、博客上的煽动性帖子、 上的照片以及即时和持续的及时传播您在最古老的渠道中认识的每个人：口碑。这些渠道必须不仅仅是公司想要传达的信息的单向发言人。 为了开发和实施最佳实践以及追求卓越的客户体验， 协会仔细观察公司和 专家的社交媒体趋势。令他们满意的是，网络中最活跃的公司与那些登上了 协会试点的客户体验列车的公司不谋而合。根据 监测工具进行的一项研究， 家公司中有 %使用 作为企业信息渠道。



其中协会创始成员 最为活跃，平均每天发布 条推文。 合作伙伴 ó 和 等另外两家公司也在这一领域脱颖而出。让你的经理参与这个领域是比较复杂的。待处理任务。 报告指出，在西班牙主要股指公司的所有总裁和首席执行官中，只有四个账户可以被视为活跃账户。 西班牙数字经济协会（ ）和数字机构协会（ ）去年对西班牙企业社交网络使用情况进行的研究表明，超过一半的企业确保从社交网络中获得的回报对社交网络的投资等于或大于投资。 % 的西班牙公司将其用于商业目的，其中包括：提高品牌形象。