建用户体验旅程地图时

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色，并考虑他们第一次与您的业务互动时通常会采取的路线。 您可以使用营销仪表板来比较每个内容并确定最适合您的旅程地图的内容。不必担心您遗漏的客户，因为您随时可以返回并创建特定于这些客户类型的新地图。 列出所有接触点。 首先列出您网站上的接触点。 根据您的研究，您应该列出客户当前正在使用的所有接触点以及您认为他们应该使用的接触点（如果没有重叠）。 这对于创建用户体验旅程地图至关重要，因为它可以让您深入了解客户的行为。

如果他们使用的接触点少于预期，这是否意味着他们很快就会被拒绝并提前 电话号码列表 离开您的网站？ 如果他们使用的数量超出预期，这是否意味着您的网站很复杂并且需要几个步骤才能达到最终目标？ 无论如何，了解接触点可以帮助您了解客户旅程的难易程度。 除了您的网站之外，您还需要了解客户如何在网上遇到您。这些可能包括： 社交渠道 付费广告 电子邮件营销 第三方评论网站或提及 对您的品牌进行快速 搜索，查看所有提及您的页面。通过检查您的 （分析）来验证这些，看看您的流量来自哪里。



将列表缩减为最常见且最有可能看到与之相关的操作的接触点。 创请考虑以下接触点。 客户行动 列出客户在与您的品牌互动过程中的行为。这可能是通过 搜索关键字或单击电子邮件。 您最终可能会列出一长串操作，这很好。稍后您将有机会合理化您的信息。 重要的是要认识到客户何时需要采取太多行动来实现其目标。减少客户需要采取的步骤可能会让人感觉有风险，但会带来更高的转化率。 客户情绪和动机 所有的营销都是有因果关系的结果。同样，客户采取的每一个行动都是由情感驱动的。客户的情绪会根据他们处于旅程的哪个阶段而变化。 痛点或问题通常是客户行为的情感驱动因素。了解这一点将帮助您在正确的时间提供正确的内容，以平滑客户通过您的品牌的情感旅程。